Der Kunde ist der Dumme

24.8.2004 – Es wird rechtlich fundiert festgestellt, dass es keine Betreuungs-Courtage für Makler gibt. Rechtlich mag diese Einschätzung in Ordnung sein. Es stellt sich jedoch die Frage, was für ein Verständnis vom Kundendienst Folge einer solchen Haltung ist:

„ Wenn es Geld nur für die Vermittlung, nicht aber für die anschließende Betreuung von teilweise über dreißig Jahre laufenden Verträgen gibt, werden immer weniger Makler auch bereit sein, diese Betreuungsarbeit unentgeltlich zu übernehmen“.

Sprich: „Der Kunde ist der Dumme, weil er nämlich nach dem Abschluss keinen fachkundigen Rat mehr zu seiner Police erhalten kann, es sei denn, er sucht sich hierfür gegen bares Geld den Rat von der Verbraucherzentrale oder Versicherungsschutzbund“.

Ob dies der seriösen Maklerschaft auf Dauer mehr nutzt? Da ist der Weg, die Courtage in Abschluss- und Betreuungsvergütung aufzuteilen, doch auch für die Maklerschaft insgesamt nachhaltiger von Vorteil.

Gerhard Jüttner

gerhard@juettner.de

zum Artikel: „Es gibt keine Betreuungs-Courtage für Makler”.