Versicherer liegen eigentlich auf dem letzten Platz

21.11.2012 – Ich meine, jeder hauptberufliche Vermittler wird sein Bestes tun, um seine Kunden bestens zu beraten. Schließlich lebt der Mensch von seiner Tätigkeit. Meine persönliche Reputation jedenfalls weicht erheblich von den Umfrageergebnissen ab.

Ich kenne jedoch Menschen, die sehr wohl auf das Thema Versicherungen schlecht zu sprechen sind. Nach meiner Erfahrung und meinen Umfragen sind daran jedoch die Versicherer schuld. Meine Kunden machten durchaus üble Erfahrungen mit Produktgebern, wie schlechte Zahlungsmoral im Schadenfall (siehe ARD-Beitrag „Die Nein-Sager“), 01805-Nummern, um Fragen zu klären, wirre Aussagen des Callcenters et cetera.

Ich behaupte daher, bei solchen Umfragen gibt der Befragte weniger dem Vermittler ein schlechtes Zeugnis, sondern vielmehr verweist er Versicherungen auf den letzten Platz wegen seinen schlechten Erfahrungen mit dem Thema Versicherungen. Der Vermittler ist dabei nur das Gesicht, an das er sich erinnert.

Inwiefern die Verschärfung des Verhaltenskodex (GDV) zur Verbesserung des Vermittleransehens beitragen könnte, ist für mich nicht nachvollziehbar. Viel besser wäre, wenn Versicherer dafür sorgen würden, dass in sie gesetztes Vertrauen nicht enttäuscht wird. Das wäre Imagepflege!

Thomas Noll

info@noll24.de

zum Artikel: „Lieber Müllmann als Versicherungsvermittler?”.